[ad_1]

lebih-bermanfaat-atau-lebih-banyak-pertanyaan

Beberapa bulan terakhir sulit bagi bisnis
dalam banyak hal, tetapi satu hal yang terbukti kurang sulit dari yang diharapkan adalah
tingkat komunikasi. Bahkan, selama waktu di mana Anda harapkan
komunikasi menurun sedikit ketika orang terbiasa bekerja dari jarak jauh,
bisnis merencanakan ulang seluruh anggaran dan prioritas mereka, dan perusahaan mencari tahu
di mana mereka perlu memfokuskan upaya mereka, kami telah melihat lebih banyak komunikasi keduanya
secara internal dan dengan klien kami.

Mengapa?

Karena semua orang berada di kapal yang sama. Setiap orang berusaha untuk terbiasa dengan cara kerja yang berbeda, menangani masalah yang belum pernah dihadapi banyak orang, dan berusaha melakukannya belajar dari resesi masa lalu untuk menginformasikan apa yang akan terjadi. Klien kami datang kepada kami untuk melibatkan kami dalam rencana anggaran mereka, meminta pendapat kami tentang di mana mereka harus melakukan upaya investasi, apa yang akan terjadi selanjutnya, apa yang dapat kami lakukan untuk mendukung mereka, dan apakah kami dapat mengubah layanan / fokus / pendekatan. Tetapi, banyak dari percakapan itu tidak akan terjadi jika kami tidak berinvestasi menjadi mitra pertumbuhan bagi mereka , bukan hanya biaya agensi. Alih-alih, kami adalah perpanjangan dari tim; klien kami benar di rumah berbicara dengan kami tentang apa yang mungkin berdampak pada pekerjaan kami dan dengan senang hati memunculkan ide di sekitar daripada hanya memberitahu kami untuk melakukan apa yang mereka inginkan, dan nilai yang kami dapatkan dari hubungan itu mengejutkan.

Baru-baru ini, nilai dari hubungan tersebut memiliki
melebihi level sebelumnya. Kami mendapatkan semakin banyak wawasan tentang bisnis ini
operasi, apa poin rasa sakit sebenarnya untuk orang yang berbeda di perusahaan,
bagaimana prioritas berubah dari departemen ke departemen, bukan hanya pemasaran
prioritas. Dan juga, klien kami mendapatkan nilai yang semakin banyak
kami karena kami lebih terlibat dalam apa yang benar-benar berarti bagi mereka.

Yang memunculkan pikiran, apakah orang lebih membantu atau sedang
kami mengajukan pertanyaan yang lebih baik?

Dukung di tempat yang penting.

Bukan untuk menjalankan dengan klise SEO klasik “itu tergantung”, tetapi itu
benar-benar tergantung bagaimana Anda melihatnya. Banyak informasi tentang kami
diberikan sekarang tentang apa yang terjadi dalam bisnis klien kami, tim mereka
perkembangan, dan perubahan prioritas adalah informasi yang seharusnya
tersedia sebelumnya, tetapi kami mungkin belum diberikan karena kami sehari-hari
kontak tidak perlu mengetahuinya. Jadi, bahkan jika kami meminta semua
pertanyaan yang sama 6 bulan lalu, jawabannya kemungkinan sudah sangat, sangat
berbeda dengan mereka sekarang.

Tiba-tiba kita beralih dari “Saya tidak terlalu yakin, biarkan saya mengejar ketinggalan
dengan X dan saya akan kembali kepada Anda “, untuk” Saya berbicara dengan X pagi ini dan ini
di mana kita berada pada saat ini “atau” Itu mungkin berubah, tetapi inilah pemikiran kita saat ini “.
Jadi, apakah orang lebih membantu? Mungkin, karena komunikasi telah
ditingkatkan. Tetapi, apakah orang-orang mengajukan pertanyaan yang lebih baik? Mungkin karena tiba-tiba
pertanyaan-pertanyaan ini berdampak pada apa yang harus mereka lakukan untuk bertahan hidup dan tumbuh.

Kunci sebenarnya untuk agensi adalah mengetahui klien Anda, dan untuk
klien mengetahui agensi Anda. Semakin banyak agen tahu tentang tekanan
klien mereka berada di bawah, siapa yang dilaporkan oleh kontak mereka, dan apa fokusnya
berasal dari tim kontak dan bisnis yang lebih luas, semakin mereka akan mampu
mendukung. Dan juga, semakin banyak klien tahu tentang agensi, apa
layanan yang mereka tawarkan, tim mana yang melakukan apa dan sejauh mana, dan bagaimana
layanan yang berbeda berhubungan satu sama lain, semakin mereka dapat bersandar
kasih atas dukungan.

Mengajukan pertanyaan yang benar tentang hal yang benar untuk
orang yang tepat akan membuka jalan baru untuk arah strategis dan lebih dulu
membuat keputusan
sekitar taktik potensial untuk digunakan dan tujuan yang ingin dicapai.

Jadi sebagai agen, dari mana Anda memulai?

Memahami industri.

Jika Anda bekerja di lingkungan agensi, Anda cenderung bekerja
di berbagai klien di berbagai industri, yang sangat bagus dan
menekan. Anda perlu tahu apa yang terjadi di industri klien Anda
hampir setiap hari untuk dapat menginformasikan kegiatan pemasaran Anda dan pastikan
strategi Anda masih efektif.

Bagus, tapi … bagaimana?

Saya sendiri bekerja di bidang ritel, hiburan, keamanan data,
dan industri berbasis properti, masing-masing dengan sub-sektor dan sub-audiens; melakukan
Saya perlu menjadi ahli dalam semua itu? Tidak. Apakah saya perlu tahu perubahan apa yang terjadi
industri-industri itu penting bagi klien saya? Iya. Tapi itu tidak mengikuti
setiap pengembangan tunggal di setiap untai tunggal dari setiap publikasi tunggal,
yang cukup tahu untuk melakukan percakapan yang bermakna dengan klien saya, dan untuk
apakah itu yang perlu saya ketahui:

  1. Apa publikasi terkemuka di
    industri (ini cenderung memberikan dataset sepenuhnya)
  2. Apa publikasi niche di industri
    (ini cenderung memberikan lebih banyak argumen / pendapat tentang perkembangan)
  3. Apa fokus klien di industri –
    pertumbuhan komersial, gangguan, perluasan layanan?
  4. Apa yang akan memengaruhi kinerja klien –
    pesaing (baru dan yang sudah ada, bisnis dan saluran), perubahan pasar / ekonomi,
    cuaca?

Setiap bisnis memiliki fokus yang berbeda dan beroperasi dalam posisi pasar yang berbeda, bahkan jika mereka berada di industri yang sama. Jadi mengetahui tentang industri itu bagus, tetapi Anda juga harus bisa menerapkan pandangan yang bernuansa yang mempertimbangkan bisnis, sektor, dan pesaing langsung mereka.

Memahami sektor.

Anda perlu menggali sektor spesifik yang dioperasikan klien Anda
di, dan itu sebagian besar dimulai dengan pemirsa dan posisi pasar. Salah satu milikku
klien adalah penyedia tiket terkenal yang memiliki beberapa merek di bawah yang sama
perusahaan. Setiap merek memiliki audiensnya sendiri, meskipun semuanya sama
perusahaan, dan masing-masing memiliki fokus sendiri. Dan itu berlaku untuk hampir semua
bisnis berbasis layanan juga. Jika Anda melihat keamanan data, Anda akan memilikinya
beberapa layanan yang berlaku untuk CTO dan beberapa yang berlaku untuk tim yang lebih luas. Jika kamu
melihat properti apakah itu investasi, komersial, atau domestik? Apalagi dengan
bisnis berbasis layanan, Anda akan menemukan berbagai tim di perusahaan miliki
tujuan yang berbeda dan persyaratan yang berbeda jadi jika Anda hanya fokus pada satu bagian saja
itu, Anda tidak benar-benar memahami pengaturan bisnis atau apa yang Anda lakukan
perlu dilakukan untuk memberikan nilai di seluruh papan.

Meskipun Anda perlu cukup tahu tentang industri untuk mengetahui apa yang terjadi pada skala yang lebih luas, Anda perlu mengetahui seluk beluk apa yang berubah di sub-sektor, mengapa, dan apa artinya itu. Klien Anda kemungkinan akan selalu lebih tahu tentang apa yang terjadi di sektor ini daripada Anda karena mereka sepenuhnya tenggelam di dalamnya setiap hari. Belajarlah dari mereka setiap kesempatan yang Anda dapatkan. Belajar tentang:

  1. Apa yang terjadi dalam seminggu / bulan / kuartal terakhir
  2. Bagaimana itu telah berubah dalam waktu dekat dan jangka panjang
    fokus
  3. Apa yang bekerja di berbagai bagian
    bisnis – misalnya dalam ritel, bagaimana toko membandingkan ke online
    kinerja, adalah layanan pelanggan yang memperhatikan perubahan apa pun yang ditanyakan
    dari mereka?
  4. Apa yang penting dan apa yang tidak, di tingkat tim
    dan tingkat bisnis

Kemudian, dan hanya setelah itu, Anda benar-benar dapat mulai memahami
klien dan apa yang mereka butuhkan dari Anda.

Memahami klien.

Yang benar adalah klien adalah manusia. Dan orang-orang suka berbicara. Dan
jika Anda mengajukan pertanyaan seputar topik di atas (dan kunjungilah kembali sesekali)
maka Anda akan belajar lebih banyak tentang klien Anda dan apa yang mereka butuhkan dari Anda
mendukung mereka dengan daripada yang pernah Anda lakukan dari daftar periksa orientasi.

Tampaknya dasar, tetapi bagaimana Anda bisa berbalik dan memberi tahu
klien bahwa mereka perlu mengikuti arahan strategis khusus ini tanpa
mengetahui bagaimana hal itu akan berdampak pada posisi mereka di sektor mereka dan perubahan apa yang terjadi
industri yang lebih luas dapat mempengaruhi tujuan akhir? Kamu tidak bisa. Dan jika Anda melakukannya,
baik, mungkin memikirkan kembali strategi Anda.

Klien Anda bergantung pada Anda untuk nilai, dan Anda bergantung pada Anda
klien untuk wawasan. Anda perlu tahu semua yang terjadi dengan Anda
klien, baik dari segi bisnis dan hanya dengan mereka secara umum.

  • Apakah mereka di bawah banyak tekanan secara internal
    karena tim mereka telah berkurang?
  • Apakah anggaran mereka lebih dalam pengawasan?
  • Apakah mereka baru saja dipromosikan?
  • Sudahkah target mereka berubah?
  • Apakah orang yang mereka laporkan berubah?
  • Apakah mereka mencari layanan baru? Produk?
    Membuka toko baru? Mengubah pengiriman? Memperbarui branding?
  • Bagaimana mereka bekerja? Jam berapa? Email atau Telepon?
    Presentasi atau poin-poin penting?

Semakin banyak yang Anda ketahui tentang apa yang terjadi dengan klien Anda
semakin banyak nilai yang bisa Anda berikan kepada mereka. Banyak yang dimulai dengan pertanyaan,
tetapi lebih dari itu berasal dari benar-benar bekerja dengan mereka, bukan hanya menjadi
seseorang yang mereka minta barang dari.

Jadi, di mana itu meninggalkan kita?

Dengan cara yang aneh, bekerja lebih jauh dari orang-orang telah dilakukan
semua orang lebih santai dan dengan itu semua orang menjadi sedikit lebih ramah.
Rapat klien tidak lagi kaku dan seragam, itu adalah percakapan. Mereka sudah
berubah dari duduk di seberang meja ruang rapat, menjadi semua orang
secara kolektif duduk bersama (walaupun dari belakang layar saat ini) dan
secara terbuka mendiskusikan hal-hal yang penting, bukan hanya hal-hal yang telah dilakukan.

Ya, orang menjadi lebih membantu karena semua orang perlu bekerja sama untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya. Dan ya, orang-orang mengajukan pertanyaan yang lebih baik karena semua orang perlu mengetahui informasi sebanyak mungkin. Tapi tidak, itu tidak unik untuk situasi saat ini; ini adalah pengembangan dari bagaimana Anda telah membentuk hubungan antara klien dan agensi, antara tim dan bisnis. Saat ini, mungkin lebih banyak tentang memahami dan berputar daripada melakukan kinerja terhadap target, karena hampir setiap anggaran dan setiap perkiraan telah dikeluarkan dan diperbaiki. Setelah ini berlalu, itu akan lebih tentang pembelajaran dan perkembangan, dan bagaimana, sebagai tim, agensi dan klien bekerja bersama untuk menariknya, dan betapa jauh lebih berharga dari hubungan yang telah terjadi.

Ini adalah kesempatan untuk keluar dari sisi lain dari pandemi ini dengan; lebih banyak informasi tentang bagaimana bisnis beroperasi, pemahaman yang jauh lebih akurat tentang apa yang perlu Anda sediakan untuk klien Anda dan lebih banyak kolaborasi antara Anda dan klien Anda.



[ad_2]

Belajar SEO untuk meningkatkan rangking website anda di Google. Temukan cara mudah mendapatkan Backlink dan membuat website anda muncul di Page 1 Google lengkap di www.NewsFor.ID/category/learning/digital-marketing/

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here